В Якутии торжественно запустили цифрового помощника «Саина» по вопросам ЗАГС. Как было отмечено при запуске, искусственный интеллект в социальной сфере, государственном и муниципальном управлении – это внедрение цифровых решений, которые служат людям.
«Здравствуйте! Я – Саина, виртуальный помощник Управления ЗАГС Республики Саха (Якутия). Я готова проконсультировать Вас по любым вопросам, связанным с регистрацией актов гражданского состояния, оформлением документов и необходимыми процедурами. Напишите, пожалуйста, Ваш вопрос без указания персональных данных», – сказала цифровой помощник, появившись на экране.
«Каждый проект, будь то внедрение якутского языка в искусственный интеллект или оптимизация расходов на Северный завоз, должен приносить реальную пользу и улучшать жизнь якутян. «Саина» – цифровой помощник по вопросам ЗАГС с использованием искусственного интеллекта на базе чат-бота телеграмм. Она быстро отвечает на все вопросы, даёт всю необходимую информацию и пошаговые инструкции. Это значительно упростит работу и сэкономит время как пользователей, так и сотрудников. А самым главным является то, что Саина понимает простой человеческий язык», – отметила Заместитель Председателя Правительства Республики Саха (Якутия) Ольга Валерьевна Балабкина.
Ольга Балабкина задала цифровому помощнику «Саина» три вопроса, на которые она сразу дала подробные ответы.
«Саина» представляет собой интеллектуального ассистента, способного вести осмысленный диалог и предоставлять ответы на основе выделенной базы знаний.
Реализация проекта в части кода и инфраструктуры произведена силами программистов государственного бюджетного учреждения Республиканский центр инфокоммуникационных технологий. Функционирование чат-бота требует использования токенов для взаимодействия с продвинутой языковой моделью GigaChat 2 Max.
Чат-бот использует технологию Retrieval-Augmented Generation (RAG). Внутренняя база знаний, состоящая из 365 специализированных вопросно-ответных пар, служит источником достоверной информации. Когда пользователь задаёт вопрос, система находит в этой базе наиболее близкие по смыслу записи. Эти записи обогащают запрос к модели GigaChat, позволяя ей генерировать ответы, которые являются не только стилистически правильными, но и фактически точными в рамках предоставленных данных.
Преимущество «Саины» в том, что она понимает контекст простого человеческого языка, формирует релевантный ответ, сопоставимый с качеством ответа специалиста, сохраняет в памяти последние сообщения диалога и опирается на них для выстраивания полного контекста вопроса.
Напомним, внедрение в республике инструментов государственного управления, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта, реализуется в соответствии с Указом Главы Якутии «О государственном управлении в Республике Саха (Якутия)».
Пресс-служба Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)
Фото Саргына Скрябина, ЯСИА
