ИА Якутия24. Время от времени к нам в редакцию поступают вопросы от потребителей. На ваши вопросы отвечает Александр Иноземцев - директор Общественного фонда защиты прав потребителей «Союз потребителей Якутии».
Вопрос: В одном суши-ресторане мне принесли не то, что я заказала. На просьбу поменять блюдо, официантка не отреагировала. Я вызвала администратора. Начала возмущаться. Администратор завела на нас "чёрную" карту, обосновав это тем, что им не нужны "шумные" посетители. То есть, в это заведение меня больше не пустят. Правы ли они?
Ответ: Ни в одном нормативно-правовом акте нет документа под названием «черная» карта. Чаще всего, это выдумка администраторов. В любом случае, Вы напрасно скрываете название заведения. Об этом не молчать нужно! В данном случае мы обратимся к «Правилу оказания услуг общественного питания», в частности раздел № 3 «Порядок оказания услуг». Здесь Вы, скорее, столкнулись с грубостью персонала. Вам необходимо написать письменную претензию с изложением событий, Ваших претензий, на имя руководителя предприятия общественного питания в двух экземплярах. Один экземпляр с отметкой о получении оставить себе. При неудовлетворении претензии Вы можете подать иск в суд.
